1. Geen herroepingsrecht
Onze maaltijden zijn verse, snel bederfelijke producten. Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek heb je geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op deze producten. Dat betekent dat je een bestelling niet zonder reden kunt retourneren.
2. Annuleren vóór productie
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot 21:00 op de dag vóór je geplande ophaal of bezorgdatum. Daarna start de inkoop en productie en is annuleren niet meer mogelijk.
Annuleren gaat via:
- Email naar info@amisfit.nl, met je ordernummer
- Eventueel via je account op de website
Bij een tijdige annulering ontvang je het volledige bedrag terug binnen 5 werkdagen op dezelfde betaalmethode.
3. Klacht over je bestelling
Klopt er iets niet aan wat je hebt ontvangen? Bijvoorbeeld een ontbrekende maaltijd, een verkeerd product, een beschadigde verpakking of een kwaliteitsprobleem. Meld het binnen 24 uur na ophalen of bezorging.
Stuur een email naar info@amisfit.nl met:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Indien mogelijk een foto
4. Oplossingen die wij bieden
Wij zoeken in overleg een passende oplossing:
- Een vervangende maaltijd bij je volgende bestelling
- Een tegoed op je account
- Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
Welke oplossing wij voorstellen hangt af van de aard van de klacht. Wij doen ons best om elke klant tevreden te houden.
5. Niet thuis bij bezorging
Ben je niet thuis op het afgesproken bezorgmoment? Dan proberen wij contact op te nemen. Lukt dat niet, dan kunnen extra kosten voor een tweede bezorgpoging in rekening worden gebracht. In sommige gevallen kunnen wij de maaltijd niet meer leveren omdat de versheid niet meer gegarandeerd kan worden.
6. Niet opgehaald
Heb je een pickup-bestelling niet opgehaald op de afgesproken dag? Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht. Wij houden je bestelling 24 uur klaar. Daarna kunnen wij deze niet meer garanderen vanwege voedselveiligheid.
7. Terugbetaling
Als wij een terugbetaling doen, gaat dat naar dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Reken op maximaal 5 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat. Mollie verwerkt de terugbetaling.
8. Vragen
Heb je een vraag over je bestelling of een klacht die niet onder bovenstaande punten valt? Neem contact op via info@amisfit.nl. Wij reageren meestal binnen 1 werkdag.